Retour- en herroepingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026.

14 dagen bedenktijd

Als consument mag je de koop in beginsel binnen 14 dagen zonder reden herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen.

Meld je beslissing vóór het einde van die termijn via onze online herroepingsfunctie, per e-mail aan [email protected], of per post aan KILAMY, Eligiusstraat 53, 7121 EB Aalten. Een duidelijke verklaring is voldoende.

Terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Wij sturen je het juiste retouradres en de instructies. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jou, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product leverden of anders met je afspreken. Bewaar je verzendbewijs.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik. Een ontbrekende originele verpakking neemt je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg, maar kan bij schade wel tot waardevermindering leiden.

Terugbetaling

Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Kies je een duurdere bezorgmethode, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode en zonder extra kosten.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt alleen niet waar de wet dat toestaat, bijvoorbeeld voor volgens jouw specificaties vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn. Dat een product uit voorraad in een gekozen maat wordt besteld, maakt het niet vanzelf maatwerk. Een toepasselijke uitzondering vermelden wij duidelijk vóór de bestelling.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Een wettelijke garantiemelding staat los van de bedenktijd. Neem bij een ondeugdelijk, beschadigd of verkeerd geleverd product zo snel mogelijk contact op. Aan het melden binnen 24 uur verbinden wij geen verlies van wettelijke rechten. Bij een gegronde klacht zijn noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Contact

KILAMY · Eligiusstraat 53, 7121 EB Aalten · KvK 78345707 · [email protected]